Здрастуйте, шановні читачі блогу . Браузерні push-повідомлення доставляються до передплатника в режимі реального часу, тому їх все частіше використовують, щоб доводити актуальну інформацію до відвідувачів інтернет-магазинів.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Наприклад, після того, як покупець придбав товар, йому можна вислати повідомлення про статус його замовлення: «товар оплачено», товар надійшов на склад», «товар буде доставлений завтра». За допомогою push-повідомлень багато власників інтернет-магазинів роблять up-sell з вигідним для покупця пропозицією додаткових товарів.
Незважаючи на популярність, багато хто ще досі не знають, що ефективність push-повідомлень значно підвищується, якщо вміти сегментувати аудиторію. Давайте познайомимося з базовими принципами сегментування на прикладі інструментів сервісу розсилок push-повідомлень ViaPush.
Кому, коли і що краще розсилати
Наприклад, сегментування по географії користувачів дає можливість робити більш точні пропозиції, сегментування по часовому поясу — дозволяє уникнути несвоєчасних розсилок, які так дратують користувачів і змушують його відписуватися. Можна сегментувати аудиторію за типом пристрою (десктоп, смартфон, планшет), операційним системам, браузерам, даті реєстрації пристрою і дат останньої активності.
Всі ці інструменти дають хороший матеріал для налаштування сценаріїв розсилки повідомлень — таким, як сегментування за зробленим раніше покупок. Наприклад, передплатник регулярно купує одяг певної марки. Як тільки в магазині з’являється нова модель цього бренду — йому надсилається сповіщення: «Нова колекція вже у нас!». Ймовірність його зацікавленості при такому точній відповідності різко зростає, а разом з нею збільшується відсоток переходів на сайт.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
При проведенні розпродажів добре працюють стимулюючі пропозиції з обмеженнями за часом і кількістю товарів — ці обмеження підвищують ймовірність того, що клієнт не стане відкладати рішення на потім, а негайно клацне по push-банеру і перейде на сайт.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Можна налаштувати доставку повідомлення, виходячи з часу перебування на сайті і певних дій. Припустимо, покупець знаходиться більше 5 хвилин на сторінці певного товару — це сигнал надіслати йому push-повідомлення з пропозицією 10% знижки, якщо він купить цей товар протягом 15 хвилин. Такі тригерні повідомлення досить ефективно стимулюють покупців на здійснення цільової дії.
Сегментація за аудиторією ретаргетинга
Один з найбільш затребуваних інструментів в арсеналі ViaPush — це сегментація за аудиторією ретаргетинга.
Як відомо, 97% відвідувачів покидають сайт, не зробивши покупку. Необхідно повернути їх. Це можна зробити за допомогою push-повідомлень, але необхідно опрацювати сценарії на основі аналізу того, що зробив користувач (чи дивився він картки товару, окремі сторінки або категорії) і чого він не зробив — то є, яке цільове дію було відсутнє.
Якщо користувач заходить на сайт, але виходить без покупки — то він позначається спеціальним тегом ViaPush: «Заходив на сайт, але пішов, не зробивши покупки». Для такої категорії покупців розробляється індивідуальний сценарій відправки нотифікацій за персоналізованого ретаргетингу: сервіс ViaPush надсилає нагадування про те, що його зацікавило на цьому сайті (через 30 хвилин, через добу або можна вибрати інший інтервал).
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Самий популярний сценарій — кинуті кошика в інтернет-магазинах. За статистикою відвідувачі кидають дві корзини з трьох і мрія кожного рітейлера — знизити цей показник. Сам факт того, що потенційний покупець відклав товар, показує його намір зробити покупку. Тобто, це вже «теплий» клієнт і його необхідно «дотиснути» усіма можливими способами.
Раніше це робили за допомогою e-mail, але цей інструмент страждає повільною швидкістю комунікації і низькою открываемостью. Поки клієнт добереться до поштової скриньки, може пройти досить великий термін і він елементарно забуде, про який саме кинутої кошику йому повідомляють або навіть встигне придбати товар в іншому магазині після довгого вибору.
Практика показує, що push-повідомлення, які приходить передплатнику відразу ж, як тільки він покинув інтернет-магазин з кинутої там кошиком, різко збільшує кількість повернень до кошика з наступною покупкою. Не забудемо і про те, що відсоток переглянутих листів у e-mail не перевищує 15-30%, а частка переходів з них не більше 3%, в той час як доставляемость push-повідомлень — близько 90%, а відсоток переходів на сайти — близько 50%.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Сегментація за аудиторією ретаргетинга дозволяє ефективно повертати лояльних клієнтів.
Для цього в сервісі ViaPush передбачена настройка «Промо Push». Через 7 днів після оформлення замовлення передплатник отримує повідомлення з промокодами і персональними посиланнями.
Параметри сегментації при побудові персоналізованих push-повідомлень
За статистикою персоналізовані push-повідомлень приблизно вдвічі ефективніше, ніж звичайні нотифікації. Щоб налаштувати максимально точну персоналізацію, необхідно спочатку окреслити можливі сегменти аудиторії вашого сайту.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Ось які параметри сегментації при побудові персоналізованих push-повідомлень можна використовувати.
Ці параметри взаємодії накладаються на дані користувача, такі, як тип використовуваної ОС, тип браузера, типовий день тижня і час активності користувача і багато інших.
Регулярно відстежуйте результати та оптимізуйте свою стратегію
Для того, щоб відстежити загальну ефективність розсилок, достатньо додавати UTM мітки в посилання, які ви ставите при розробці push-повідомлень. Таким чином можна аналізувати поведінку користувачів і створювати стратегії стосовно до кожного окремого сегмента за допомогою інструментів сервісу ViaPush.
Сегментація — відмінна можливість зробити push-повідомлення дійсно індивідуальними і таргетированными. Так чому б цим не скористатися?
Удачі вам! До зустрічей на сторінках блогу
