Здрастуйте, шановні читачі блогу . Один мій сусід, який працює менеджером інтернет-проекту, постійно ходив з кисло-злим виразом обличчя. Мешканці під’їзду звикли до того, що це нормальне його стан.
А тут раптом наш менеджер засяяв, став постійно посміхатися. Думали, що рушив. Але, виявляється, він знайшов якийсь чудодійний засіб Wrike, з допомогою якого «підтягнув гайки в колективі» і тепер його команда звучить як «пісня».
CRM і навіщо
На жаль, ніяких чудодійних засобів в онлайн-бізнесі не існує. Просто Wrike – це добре продумана і правильно «скроєна» CRM-система (що це?). Не знаєте, що це?
Почнемо знайомства з системою «управління взаємовідносин з клієнтами». Так розшифровується ця абревіатура. Як доказ – Вікіпедія!
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Головний «лікувальний» ефект – це повне позбавлення членів команди від прояву синдрому «а я забув». Оператор call-центру не забуде додати в БД прийняту від клієнта заявку. Відділ продажів обробить замовлення, тому що побачить заявку в базі даних, а не дізнається про неї через «мило», Viber або інші сторонні «засоби зв’язку». Завдяки цьому склад вчасно відправить товар покупцеві. На цьому прикладі видно, як консолідація (що це таке?) каналів зв’язку, використання налагодженого документообігу покращує взаємовідносини бізнесу з клієнтами і спрощує управління комунікаціями проекту.
Але крім комерційних ресурсів CRM рекомендована «до вживання» і сайтів. З власного досвіду знаю, що будь-якому онлайн-виданню, команда якого складається більш ніж з однієї людини, потрібно три місяці, щоб виробити зручну схему обороту документації.
На сайті основними форматами файлів є текстові і зображення. Вони у великій кількості пересилається від копірайтерів і перекладачів редакторам. Потім редактура надсилає матеріали авторам на доопрацювання або на публікацію контент-менеджерам…
Це нескінченний цикл, який повторюється в місяць до декількох сотень разів. Працюють всі віддалено, тому кожен з членів команди використовує свою версію редактора, кодування… І по дорозі від матеріалу обов’язково щось «відвалиться». Наприклад, картинка. Завдяки використанню системи управління бізнес процесами доступ до документів мають всі учасники. При цьому зміни, внесені в документ, автоматично зберігаються і нічого не втрачається!
Навіть в Цумі використовують сервіс для управління проектами онлайн Wrike.
Огляд можливостей
Внесемо конкретику і перерахуємо проблеми, які здатні вирішувати подібні сервіси. А потім протестуємо хорошу CRM на прикладі Wrike.
Що «лікує» CRM:
Думаю, до кінця огляду до цього списку ви додасте ще з десяток «хвороб», від яких позбавляє Wrike.
При реєстрації користувачеві пропонується вибрати варіант використання платформи. Усього доступно чотири тарифних плани, кожен з яких «заточене» під певну галузь: веб-проекти, онлайн-бізнес маркетинг.
Wrike Enterprise розрахована на масштабні проекти. Ми поки не дотягуємо до такої глобальності, тому вибираємо Wrike Business.
На кожен варіант використання платформа надає безкоштовний тестовий період на два тижні.
Вдивляємося!
Тепер переходимо безпосередньо до огляду функціоналу, доступного в користувальницької адмінці.
Відразу після входу нас знайомлять з популярними на платформі «хакамі», які полегшують діловодство та управління завданнями:
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Додатково налаштовується доступ до створеної формі обліковому записі Wrike.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Натиснувши на посилання у правому кутку зверху, створюємо власну модель. У ній можна змінити назву і колір кожної задачі в основних групах («активна», «виконано» і т. д.) і додати нові. Ось приклад такої реалізації.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
При розсилці повідомлень конкретній групі користувачів достатньо в повідомленні перед її назвою вставити «собачку». Після чого інформація буде розіслана тільки членам згаданої групи. Наприклад, копірайтерам.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
В результаті доступ до змісту повідомлення отримають тільки автори.
Що є додатковим захистом від несанкціонованого витоку інформації.
Для кожного облікового запису (в рамках одного облікового запису можна вибрати одну з чотирьох ролей. Адміністратор володіє найвищими правами.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Цей функціонал доступний в табличному поданні проекту або завдання. Для додавання поля натисніть кнопку з плюсом в кінці таблиці і задайте ім’я стовпця.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Після цього заповніть форму «Властивості поля» виберіть тип даних, де буде використовуватися стовпець (папки, проекти) і доступ користувачів до інформації.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
На наступному скріншоті показано приклад звіту для сайту, створеного за шаблоном «Активні завдання виконавцям».
Розширена інтеграція
Wrike – це ще і «товариська» платформа. Вона дружить зі сторонніми сервісами і розуміє основні типи файлів.
Опис кожної поставленої задачі і коментарі до них розширюються прикріпленими файлами, імпортованими з популярних хмарних сховищ.
Ознайомитися зі списком підтримуваних платформ можна у цьому розділі.
Крім веб-версії Wrike доступний у вигляді мобільних додатків під Android і iOS. А також у формі розширення для Google Chrome.
Насправді функціонал і можливості Wrike настільки великі, що за ними вже пора писати окремий путівник. Хоча він уже написаний і доступний для ознайомлення в розділі допомоги, у навчальних відео.
*при кліці по картинці вона відкриється в повний розмір у новому вікні
Гнучка тарифікація
Лояльність платформи проявляється не тільки в тестових періодах на кожен тарифний план, розширений функціонал і можливості інтеграції. Вона також відчувається в системі розрахунку вартості послуг Wrike.
Інші CRM пропонують туго «затягнуті» за ціною тарифи. На відміну від них Wrike формує вартість передплати в залежності від кількості користувачів одного аккаунта.
Якщо чисельність команди не перевищує п’яти осіб, то ціна буде нижче.
А якщо, наприклад, десять, то вище. Справедливо!
До речі, багато відомі бренди є клієнтами платформи. Це ще раз доводить ефективність використання Wrike. А згідно з відгуками працівників про компанії Wrike, функціонал продукту регулярно оновлюється відповідно до потреб клієнтів.
Ну а сусід завдяки описаного вище сервісу менеджменту управління проектами не тільки «вилікувався» від хронічної нудьги, але й примножив свій капітал. Поміняв дев’ятку на нову іномарку, одягнув сім’ю. Йому заздрить весь під’їзд. Думають, що скарб знайшов. Хоча, напевно, так і є. Тепер і ми знаємо, де «зарито» скарб.
Удачі вам! До зустрічей на сторінках блогу
