Здрастуйте, шановні читачі блогу . В одній з недавніх статей під назвою «Що заважає SEO-просування вашого сайту і як це виправити» я згадував про два дуже важливі аспекти, без яких про успішний розвиток комерційного сайту можна забути — робота по підвищенню ефективності сайту та аналіз його статистики. По суті, ці поняття взаємопов’язані.
Рішення цих завдань, на перший погляд, може здатися досить-таки складним і трудомістким заняттям, тому багато власників бізнесу оцінюють ефективність використання аналітики за дуже простою схемою — «є дзвінки або їх немає зовсім». Цей підхід у результаті багатьох призводить до того, що сильно знижується прибуток, а в зовсім запущених випадках вона й зовсім зникає. Здається, що працювати у вашій ніші вже не можливо, бо висока конкуренція, і вартість рекламних кампаній не покривається доходами з продажів.
Ось саме в пику таким судженням і хочу навести сьогодні три реальних прикладу, коли аналізуючи статистику і роблячи відповідні висновки, практично в рази знижувалися витрати на залучення покупців (і пропорційно зростала прибуток). Особливо вашу увагу хочу звернути на те, що результати були досягнуті в дуже короткі терміни (один-два місяці), що в масштабах сучасного SEO-просування дуже швидко. У прикладах будуть показані існуючі сайтів проблеми, методи їх вирішення та досягнуті в результаті поліпшення.
Що таке кол-трекінг (Call Tracking) і як він працює?
У багатьох своїх попередніх статтях з рубрики «Просування комерційних сайтів» я згадував, що простого аналізу статистики, зібраної навіть потужними системами (наприклад, Гугл Аналитиксом), не достатньо. Чому? Та тому що в середньому більше половини всіх продажів здійснюється не за допомогою заповнення форми замовлення на сайті (які з успіхом вміють аналізувати ці системи), а шляхом такого звичного покупцем інструменту, як телефон.
Так, так, саме телефонні дзвінки раніше «рулять» навіть в тому вигляді бізнесу, який орієнтований виключно на залучення покупців з мережі. Так вже ми влаштовані, що особового розмови довіряємо більше, ніж заповнення якихось форм.
Тому дуже гостро постає питання аналізу саме дзвінків, бо це може докорінно змінити ваше уявлення про те, які канали залучення клієнтів працюють відмінно, а від яких потрібно відмовитися, або зменшити їх частку в загальному рекламному бюджеті. Та й по кожному з рекламних каналів можна було б провести оптимізацію. Наприклад, виявити які з ваших контекстних оголошень приносять найбільше продажу (не тільки аналізуючи конверсійні дії на сайті, але і враховуючи дані по замовленнях, отриманим шляхом дзвінка в ваш колл-центр).
З цього випливає, що вам знадобиться підключення одного з наявних на ринку інструментів, які дозволяють вирішувати завдання відстеження телефонних дзвінків та обробки зібраних даних. Технологія, на основі якої працюють ці системи, називається Колл-трекінг (Call Tracking). Виникає питання, а як це все працює і скільки інформації можна витягнути з такої, здавалося б, примітивною речі, як телефонний дзвінок. Давайте подивимося.
Отже, Колл-трекінг фіксує кожен телефонний дзвінок за кожною виконуваною вами рекламної кампанії (не важливо, онлайн або оффлайн). Як це робиться? Відвідувачі, які прийшли на ваш сайт з контексту, побачать на сайті один номер телефону, що прийшли з пошуку — інший, ну, а в газеті чи на ТБ буде показаний третій і четвертий, відповідно. При сильному бажанні можна буде навіть кожному окремому відвідувачу унікальний номер показувати (називається це динамічний колл-трекінг), щоб потім провести детальний аналіз його поведінки.
Думаю, що з поняттям «як» ситуація більш-менш прояснилася, але залишається основне питання — «для чого». Тут, звичайно, все залежить від конкретного сервісу, яким ви користуєтеся. Спробую відповісти, спираючись на можливості мого улюбленого СоМадіс:
Кейси по роботі з колл-трекінгом
Наведена нижче інформація надана компанією СоМадіс. Кейси датовані цим роком і включають дані по трьом різним фірмам, які змогли після підключення колл-трекінгу в досить короткий термін істотно поліпшити своє фінансове положення і почати краще почувати себе на ринку.
Кейс №1
У квітні 2014 року середня ціна дзвінка від потенційного клієнта в компанію Arline дорівнювала вартості смартфона. Грошей витрачалося багато, а клієнтів приходило мало — бюджет витрачався неефективно.
Перед установкою CoMagic компанією була поставлена наступна завдання: проаналізувати ефективність рекламних кампаній і знизити вартість залучення клієнта.
Результати
Для досягнення результату Airline підключили колл-трекінг, і в травні цього року почали збір статистики по дзвінках. Через 3 місяці були отримані наступні результати:
Як цього досягли і що змінилося?
Кейс №2
В 2013 році в CoMagic звернулися з компанії UIS. Їх фахівець з реклами вручну підраховував відсоток «спрацьованих» оголошень, щоб порівнювати отримані результати з витраченими на рекламу бюджетом. На все це йшло багато часу, а точність результатів залишала бажати кращого.
Завдання
Результати
Все це було досягнуто через два місяці роботи сервісу.
Як досягли і що змінилося?
Кейс №3
Клієнтом CoMagic, в даному випадку, виступав інтернет-магазин по продажу товарів для дітей та батьків «Олант». Це був вже досить добре розкручений бренд з щоденної десятитисячної аудиторією і рекламним бюджетом у мільйон рублів в місяць.
У клієнта були побоювання з приводу ефективності витрачання рекламного бюджету — вкладаються в рекламу кошти зростали, але до збільшення продажів це не приводило. Крім цього, були неясності з роботою операторів, які відповідають на дзвінки, т. к. начебто доброзичливо налаштовані клієнти після спілкування з оператором від покупки відмовлялися.
У відповідності з цим, з допомогою CoMagic цей інтернет-магазин мав намір вирішити два завдання:
Що було зроблено
Результати
Після впровадження сервісу CoMagic, власники інтернет-магазину отримали можливість аналізувати зібрану їм статистику укупі з тим, що збирав Гугл Аналітікс. Це істотно змінило сформовану картину, бо додався величезний пласт даних аналізу телефонних дзвінків. За результатами роботи колл-трекінгу ними були суттєво переглянуті погляди на формування рекламного бюджету, що дозволило усунути втрати, рівні більш ніж 100 тисячам рублів на місяць (десять відсотків від усього рекламного бюджету).
Якщо трохи деталізувати отримані результати, то в сухому залишку вийшло:
Підсумовуємо. З наведених кейсів стає зрозуміло, наскільки серйозно можна зменшити витрати на рекламу і збільшити прибути з допомогою одного лише підключення колл-трекінгу. Сам по собі цей процес не складний, тому можу сказати словами реклами на ТБ — «Ну, підключай вже!».
Удачі вам! До зустрічей на сторінках блогу