Здрастуйте, шановні читачі блогу . У цій публікації я хочу знову ж таки акцентувати вашу увагу не на темі залучення додаткових клієнтів на бізнес-сайт (що само по собі важливо, але ми вже про це досить багато говорили), а на питанні їх утримання і перетворення в покупців товару або послуги. Зараз на ринку спостерігається зниження попиту, і будь-який приклад підвищення конверсії сайту (оптимізації воронки продажів) може виявитися дуже цінним і корисним.
Отож, у сьогоднішньому невеликому прикладі з підвищення конверсії «вичавити всі соки» з цільової аудиторії нам допоможуть інструменти аналітики продажів від CoMagic. Я про них вже писав.
Якщо коротко, то це комплекс заходів включають Колл-трекінг, онлайн-консультант, дзвінок з сайту і багато іншого, зав’язаний на власну систему аналітики, яка дозволяє при мінімальних трудовитратах оптимізувати процес продажів. Поточний приклад якраз і покликаний продемонструвати пріоритетність саме комплексного підходу до закручування воронки продажів, який і забезпечує CoMagic.
Можливості закладені в CoMagic і варіанти їх застосування
В одній з недавніх статей під назвою «10 основних помилок, з-за яких не працює SEO, та 5 базових рекомендацій» я згадував два дуже важливих моменти, без яких про успішний розвиток комерційного сайту можна забути — робота по підвищенню ефективності сайту та аналіз його статистики. По суті, ці поняття взаємопов’язані.
Люди зараз починають рахувати гроші та оптимізувати свої витрати. Ми рухаємося у фарватері буржунете, і аналітика продажів стає невід’ємним інструментом успішного бізнесу в мережі. Використовувати для комплексного аналізу системи типу Гугл Аналітікс навряд чи вийде, бо більше половини замовлень приходить по телефону, а значить цей трафік теж потрібно враховувати і виявляти для нього найбільш вигідні канали залучення користувачів.
CoMagic в цьому плані має всі необхідні інструменти. Він вміє підміняти номери телефонів на сайті залежно від того, звідки прийшов цей користувач (з Яндекс Діректа, Гугл Адвордса або ще звідки-то). У підсумку дзвінки все одно будуть перенаправлені на ваш колл-центр і таким чином можна буде оцінити ефективність рекламної кампанії і не тільки (це лише вершина айсберга). Ну і, звичайно ж, з аналізом продажів з форми замовлення він теж чудово справляється.
![]( "Як розкрутити сайт самому")
Крім цього CoMagic має в своєму складі цілий арсенал інструментів, які можна застосовувати як в комплексі, так і окремими блоками. Давайте я коротко пробегусь за ним, а потім вже поговоримо про кейс, щоб було зрозуміліше, що саме там привело до зростання продажів при тому ж обсязі цільового трафіку. Отже, подивимося, що входить до складу комплексу:
Статичний Колл-трекінг — відвідувачам, які прийшли з різних каналів залучення, буде показуватися свій унікальний номер телефону. Наприклад, для тих, хто прийшов з Адвордса — свій, а для дівчат з Діректа вже інший. Колл-трекінг також допоможе вам зрозуміти, скільки дзвінків було пропущено в силу перевантаженості вашого колл-центру, скільки клієнтів відмовилися від замовлення з-за неефективної роботи оператора і т. п. речі.
Динамічний Колл-трекінг — в рамках однієї рекламної кампанії (каналу залучення відвідувачів на сайт) кожному відвідувачеві буде показаний свій індивідуальний номер телефону, і можна буде відстежити весь шлях на сайті того, хто зробив замовлення по телефону.
Віртуальна АТС — багатоканальний номер з можливістю перекладу і переадресації дзвінків на будь-які стаціонарні і мобільні номери співробітників фірми.
Онлайн-консультант — чат зі службою підтримки. Багато воліють листування розмови по телефону, і йдучи назустріч таким клієнтам, ви можете отримати, як правило, на десять-п’ятнадцять відсотків більше замовлень, ніж нехтуючи ними.
Сайтфон — дзвінок клієнту на залишений ним у спеціальній формі номер телефону (зворотний дзвінок з сайту — callbackhunter) або надання йому можливості безкоштовного дзвінка безпосередньо з сайту (на номер 8-800).
Лідогенерація — пропозиція користувачу (якого явно зацікавив ваш сайт, бо він бродив по ньому якийсь час) залишити свої координати в спеціальній формі. Це дозволить вам отримати ще додатковий відсоток користувачів стали покупцями (набити ті самі ліди).
Модуль аналітики — дозволяє зв’язати всі дані про відвідування web-сайту, про дії потенційних клієнтів в режимі онлайн і оффлайн, і надає докладні аналітичні звіти в графіках і таблицях. Крім цього модуль аналітики може повідомляти вам, наприклад, про замовлення, пропущені дзвінки або ж про проблеми з доступністю сайту. Все це можна інтегрувати з Google Analytics ( Universal Analytics) або Яндекс Метрикою, якщо кому-то їх інтерфейс більш звичний.
Думаю, що у багатьох виникає питання, а як і для чого все це використовувати. Ну, варіантів маса, але основні з них, на мій погляд, такі:
За допомогою програми відстеження дзвінків в CoMagic ви зможете підраховувати окупність своїх інвестицій (ROI), аналізувати відсоток конверсії, тим самим визначаючи найбільш ефективний рекламний джерело.
Вирішується проблема з відстеженням ефективності реклами. Справа в тому, що власники онлайн-бізнесу вкладають гроші в рекламні кампанії, але зрозуміти, скільки клієнтів (а не просто відвідувачів) кожна з них призводить, не вдається в повній мірі без використання систем відстеження телефонних дзвінків.
Динамічний колл-трекінг (одна з різновидів колл-трекінгу) дозволить вам зв’язати дзвінки з конкретними запитами відвідувачів сайту. Таким чином ви зберете повну інформацію про дії відвідувача до здійснення дзвінка (на яких сторінках був, за яким запитом прийшов, скільки часу провів на сайті).
Ви будете отримувати інформацію не тільки про кількість дзвінків з рекламних джерел, але і зможете оцінити їх якість. СоМадіс вміє визначати нецільові дзвінки (коли відвідувач не зацікавлений в покупці), повторні і втрачені.
Колл-трекінг також дає можливість зрозуміти, що за відвідувач прийшов на сайт: це потенційний клієнт, він помилився номером, зателефонував вдруге, не додзвонився або не цікавився товаром на сайті. Ви зможете відзначати тегом «продаж» саме ті дзвінки, які принесли вам прибуток.
До всього іншого, функція «запис дзвінків» дозволить визначити якість прийнятих дзвінків, а також рівень їх обслуговування вашими фахівцями. Таким чином, дзвінки можна буде прослухати прямо в адмінці СоМадіс і дізнатися, про що говорили з клієнтом (гарне доповнення до Вебвизору, де за клієнтом можна підглянути).
Двократне зростання конверсії на сайті автодилера за три місяці
У CoMagic була проведена робота по поліпшенню воронки продажів на сайті Арманд-Сіті, який є офіційним дилером Cadillac, Opel та Chevrolet. Роботи велися з двох сайтів: http://www.armand-cadillac.ru/ і http://www.armand-opel.ru/.
![Диллер Кадилак]( "Як розкрутити сайт самому")
Проблеми, з якими прийшли сайти, були цілком стандартні і типові для багатьох видів бізнесу:
Потрібно виявити збиткові рекламні кампанії і оптимізувати рекламний бюджет, щоб у наш непростий час знизити вартість залучення клієнта
Потрібно було збільшити конверсію в обігу для обох сайтів
Бажано було зменшити і вартість отримання одного дзвінка по рекламі
Що було зроблено в CoMagic:
Підключили динамічний колл-трекінг, щоб зрозуміти, який саме результат у вигляді звернень дає кожна рекламна кампанія і наскільки виправдовуються вкладення в кожну з них.
Використання власної системи аналітики CoMagic дозволило клієнту тримати під контролем свої рекламні бюджети і своєчасно отримувати інформацію про можливі проблеми з кампаніями, а також об’єктивно тестувати нові джерела залучення клієнтів.
Підключили додаткові інструменти комунікації (про їх призначення читайте трохи вище), що дозволило отримувати додаткові звернення від відвідувачів, для яких незручний прямий дзвінок в компанію:
— Форму заявки Лидогенератор
— Замовлення зворотного дзвінка Сайтфон
![]( "Як розкрутити сайт самому")
От і все. І який же був результат. Досить-таки вражаючим:
![]( "Як розкрутити сайт самому")
Цілком можливо, що після співпраці з CoMagic у вас будуть схожі або навіть кращі результати. Думаю, що варто спробувати або хоча б задуматися про це.
Удачі вам! До зустрічей на сторінках блогу
